Responsable del Tratamiento
JACOME ELITE EVENTS & ENTERTAINMENT CANAL TV PATIOS NIT: 88.284.192-4 Dirección:MZ 32 LT 470 APT 201
, Los Patios, Norte de Santander, Colombia Teléfono/WhatsApp: +57 310 288 4241 Correo para PQRS y derechos ARCO: pqrs@eventosticket.com
¿Qué datos recolectamos y por qué? Recolectamos solo lo necesario para que compres boletos, disfrutes eventos y recibas el mejor servicio. Dependiendo de cómo interactúes con nosotros (sitio web, app, WhatsApp, compra presencial o formulario), podemos obtener:
- Datos básicos: nombre(s), apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico.
- Datos de compra: información de pago (procesada de forma segura por pasarelas certificadas, sin que nosotros la almacenemos), boletos adquiridos, historial de eventos.
- Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies (para mejorar la experiencia y seguridad), datos de uso (páginas visitadas, tiempo en sitio).
- Datos opcionales: preferencias de eventos, comentarios en formularios o chats.
Los proporcionas voluntariamente (al registrarte, comprar o contactarnos) o se generan automáticamente al navegar. Si no das ciertos datos esenciales, no podremos procesar tu compra o atenderte.
¿Para qué usamos tus datos? Principalmente para:
- Gestionar tu compra de boletos y enviarte confirmaciones/e-tickets.
- Contactarte (responder consultas, PQRS, recordatorios de eventos, soporte).
- Mejorar nuestro servicio (estadísticas anónimas, optimización del sitio).
- Enviarte info relevante (promociones, newsletters – solo si aceptas).
- Cumplir obligaciones legales (facturación, prevención de fraudes).
- Interactuar contigo en chats en vivo o redes sociales (si usas esas funciones).
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos sin tu autorización expresa.
¿Cómo protegemos tus datos? Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad (encriptación, acceso restringido, protocolos contra accesos no autorizados). Tus datos se tratan en servidores seguros (propios o de proveedores confiables como AWS, Cloudflare, Google, Meta, Openpay – con cláusulas de protección adecuadas y transferencias internacionales garantizadas por Decreto 255/2022).
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos? El tiempo necesario para cumplir el propósito (ej. duración del evento + plazos legales) o hasta que solicites eliminación (salvo obligaciones legales que nos impidan borrarlos de inmediato).
Tus derechos como titular Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de autorización.
- Revocar autorización o pedir supresión (cuando proceda).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos: escribe a pqrs@eventosticket.com o radica en nuestro portal https://eventosticket.zohodesk.com/portal/es/newticket. Consultas: respondemos en máximo 15 días hábiles. Reclamos: 15 días hábiles (prorrogable 8 más si es complejo).
Cookies y tecnologías similares Usamos cookies esenciales (para que el sitio funcione: sesiones, carrito de compras), analíticas (Google Analytics, Mixpanel – anónimas) y de terceros (Cloudflare para seguridad, chat en vivo). Mostramos banner de consentimiento donde puedes aceptar, rechazar o configurar. Puedes revocar en cualquier momento desde tu navegador. No respondemos a “Do Not Track” de forma automática; revisa las políticas de terceros si aplican.
Autorización Al registrarte, comprar o usar nuestro sitio/app, autorizas expresamente el tratamiento de tus datos según esta política. Para comunicaciones comerciales (newsletters, promos) pedimos consentimiento específico (puedes retirar en cualquier momento vía “desuscribir” o contactándonos).
Menores de edad No recolectamos datos de menores de 18 años sin consentimiento de padres/tutores. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminamos.
Actualizaciones Podemos modificar esta política por cambios legales o mejoras en el servicio. Te avisamos publicándola en www.eventosticket.com (revisa la fecha de última actualización). Si no estás de acuerdo, puedes solicitar supresión de tus datos.
Contacto Cualquier duda: pqrs@eventosticket.com o +57 310 288 4241. Estamos en Los Patios pero listos para ayudarte desde cualquier parte de Colombia.
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